FUENTES

WEBGRAFIA

http://www.alegsa.com.ar/Dic/crm.php

http://www.monografias.com/trabajos21/marketing-relacional-crm/marketing-relacional-crm.shtml

BIBLIOGRAFIA

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  Ambrósio.....................Universidad  Federal de Río de      

  Janeiro ... 2000    

· lecturas seleccionadas de mercadeo 2003. 
  autor   asomercado, asociación colombiana de mercado  

·     Martínez, Emigdio - "Gerencia de Clientes: Estrategias de    
  Marketing para la Fidelización de Clientes".Editorial Oveja  
  Negra – Bogotá, 2001. 

·  Abad, Raúl – "Marketing Relacional, Futuro relacional". Editorial Espasa-Calpe, Barcelona, 2003.

·   Navarro, Eduardo – "¿Qué es C.R.M.?", Editorial Limusa, Madrid, 2002